TROCAS E DEVOLUÇÕES

Políticas Detalhadas de Troca, Devolução, Cancelamento e Reembolso da Teó Artesanato

1. Direito de Arrependimento:

• Prazo: O cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• Custos: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

2. Troca por Defeito:

• Prazo: O cliente pode solicitar a troca de um produto com defeito em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento.
• Condições: O produto deve apresentar defeito de fabricação, não sendo cobertas as avarias causadas por mau uso.
• Custos: A Teó Artesanato arcará com os custos de envio para troca em caso de defeito comprovado.

3. Devolução por Outros Motivos:

• Danos no transporte: Caso o produto chegue danificado, o cliente deve entrar em contato o vendedor em até 48 horas após o recebimento para que se possa analisar o caso e tomar as devidas providências.
• Produto avariado: Se o produto apresentar avarias após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o vendedor para que se possa avaliar a possibilidade de troca ou reparo.
• Produto diferente do pedido: Caso o produto recebido seja diferente do produto adquirido, o cliente deve entrar em contato com o vendedor imediatamente para que se possa realizar a troca sem custo adicional.

4. Processo de Troca e Devolução:

• Solicitação: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o vendedor através do e-mail ou telefone em sua loja dentro do Teó Artesanato.
• Envio do produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pelo vendedor.
• Reembolso: Após a análise do produto e a confirmação das condições para troca ou devolução, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

5. Observações:

• Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Prazo para análise: O prazo para análise do produto e conclusão do processo de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias úteis.
• Força maior: A Teó Artesanato não se responsabiliza por atrasos na entrega ou por qualquer outro problema causado por força maior, como greves, desastres naturais, etc.

Importante:

• Código de Defesa do Consumidor: As presentes políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• Alterações: A Teó Artesanato se reserva o direito de alterar as presentes políticas a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos clientes através do site.

Ao realizar uma compra em nossa plataforma, você concorda com as presentes políticas de troca, devolução, cancelamento e reembolso.